E-lærings eleven lover at overholde nævnte: ” Retningslinjer for e-handel i Danmark og EU”

Retningslinjer for e-handel i Danmark og EU er et komplekst, men vigtigt område.

E-handelsloven og andre relevante love fastsætter regler for online salg, markedsføring, cookies, persondatabeskyttelse, og andre vigtige aspekter

. Her er en overblik:

1. E-handelsloven:

• Oplysningspligt: Erhvervsdrivende skal give forbrugerne klare og tydelige oplysninger, fx virksomhedens navn, adresse, kontaktinformationer og CVR-nummer.

• Prisangivelse: Priser skal angives klart og tydeligt, og det skal fremgå, om prisen er inklusive afgifter og leveringsomkostninger.

• Fortrydelsesret: Forbrugerne har 14 dages fortrydelsesret, når de handler online.

2. Forbrugeraftaleloven:

• Kontraktforhold: Regler om, hvordan kontrakter indgås online, fx accept af betingelser, bekræftelse og opbevaring af aftaler.

• Forbrugerrettigheder: Fastsætter rettigheder og pligter for forbrugeren i online køb.

3. Markedsføringsloven:

• Reklamekommunikation: Regler for, hvordan online reklamer skal udformes og præsenteres, fx krav om tydelighed og præcision.

• Uopfordret markedsføring: Regler om at få samtykke til at sende markedsføring, som fx e-mails.

4. Cookies og Databeskyttelse:

• Cookies:

Regler om, hvordan virksomheder må bruge cookies og indsamle data, samt krav om samtykke.

• GDPR:

Regler for persondatabeskyttelse, herunder indsamling, behandling og opbevaring af personoplysninger.

5. Andre vigtige regler:

• Købeloven: Regler om salg af varer, herunder reklamationsret.

• Moms: Regler om moms på online salg, også i tilfælde med salg til udlandet.

• Told: Regler om told ved eksport uden for EU.

6. Offentlige indkøb:

• Krav om e-handel: Pr. 1. januar 2025 er der krav om e-handel på udvalgte områder inden for offentlige indkøb.

7. Retningslinjer fra e-mærket:

• Kvalitetsmærkning:

e-mærket er en kvalitetsmærkning for e-handelsbutikker, der følger bestemmende retningslinjer.

• Oplysninger til forbrugere:

e-mærket har retningslinjer for, hvilke oplysninger en virksomhed skal give til forbrugerne, fx om virksomhedens navn, adresse, og CVR-nummer.

8. EU-regler:

• Regler for digitale aftaler:

EU-kommissionen har indført regler for digitale aftaler, der sikrer klarere rettigheder for forbrugerne ved online indkøb af digitale indhold og tjenester.

• Direktivet om elektronisk handel:

Fastsætter grundlæggende regler for e-handel, herunder krav om obligatoriske forbrugeroplysninger og regler om kommerciel kommunikation.

Det er vigtigt at huske, at der er mange detaljerede regler, der skal overholdes. Det er en god idé at søge rådgivning, hvis du har spørgsmål til reglerne for e-handel.

Her er en oversigt over de vigtigste retningslinjer og lovkrav for e-handel i Danmark og EU, som er relevante for virksomheder, der driver webshop eller sælger online til forbrugere:

E-handelsregler i Danmark

1. E-handelsloven

E-handelsloven gælder for alle danske virksomheder med en kommerciel hjemmeside. Loven stiller krav om:

• Tydelig information om virksomheden (CVR, kontaktoplysninger, mv.)

• Klar prisangivelse inkl. moms og leveringsomkostninger

• Oplysninger om fortrydelsesret og reklamationsret(virksomhedsguiden.dk)

Forbrugerombudsmanden fører tilsyn med loven. (Forbrugerombudsmanden)

2. Forbrugerbeskyttelse

Danske virksomheder skal overholde regler om:

• 14 dages fortrydelsesret ved fjernsalg

• Reklamationsret i 2 år

• Korrekt håndtering af persondata i henhold til GDPR(Erhvervsstyrelsen, Wikipedia)

3. e-mærket og Danmærket

Disse frivillige mærkningsordninger stiller ekstra krav til gennemsigtighed, sikkerhed og god kundeservice. De bygger videre på lovgivningen og skaber øget tillid hos forbrugerne. (e-mærket)

🇪🇺 E-handelsregler i EU

1. E-handelsdirektivet (2000/31/EF)

Dette direktiv fastsætter fælles regler for online handel i EU, herunder:

• Krav om gennemsigtighed og information

• Regler for elektroniske kontrakter og kommerciel kommunikation

• Ansvarsbegrænsning for formidlere (f.eks. hostingtjenester)(Digital Strategy)

Direktivet sikrer, at online tjenester kun er underlagt reglerne i det land, hvor de er etableret. (EUR-Lex)

2. GDPR (Databeskyttelsesforordningen)

GDPR gælder for alle virksomheder, der behandler persondata om EU-borgere. Den stiller krav om:

• Samtykke til databehandling

• Ret til indsigt og sletning af data

• Datasikkerhed og dokumentation(Danmærket, ecommerceunboxed.com)

3. Digital Services Act (DSA)

DSA trådte i kraft i 2023 og stiller krav til online platforme om:

• Fjernelse af ulovligt indhold

• Transparens om algoritmer og reklamer

• Beskyttelse af brugernes rettigheder(Wikipedia)

Store platforme som Shein er blevet klassificeret som “meget store online platforme” og skal overholde strengere krav. (AP News)

4. European Accessibility Act

Fra den 28. juni 2025 skal alle e-handelstjenester være tilgængelige for personer med handicap. Dette inkluderer krav til webdesign og funktionalitet. (Sikkerhedsstyrelsen)

Overhold e-handelsloven, når du sælger via webshop, hjemmeside eller online markedsplads

Når din virksomhed skal markedsføre eller sælge varer og tjenesteydelser online via webshop, hjemmeside eller online markedsplads, er der nogle grundlæggende regler, du skal kende til. Bliv klogere på, hvad e-handelsloven indeholder.

Skrevet af:

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen

E-handelsloven gælder for alle, der har en hjemmeside med et kommercielt sigte, men er særligt relevant for dig, der sælger varer og tjenesteydelser online til forbrugere og erhvervsdrivende. Loven stiller fx krav om, at når du oplyser prisen på din vare eller ydelse, skal den angives klart og tydeligt, inklusive afgifter og leveringsomkostninger, inden kunden køber din virksomheds vare eller ydelse.

Få overblik over specifikke minimumskrav til e-handel

E-handelsloven indeholder nogle minimumskrav for e-handel, som din virksomhed skal leve op til, når du sælger online til forbrugere. Reglerne gælder, uanset om du har aftalt noget andet med din kunde.
Ifølge loven skal du bl.a. overholde følgende krav:

• Oplysningspligt

Når du sælger online, har du en generel oplysningspligt, hvilket betyder, at du altid skal synliggøre visse oplysninger om din virksomhed.

Din virksomheds webshop og hjemmeside skal som minimum give dine kunder lettilgængelig information om din virksomheds:

• • fulde registrerede navn

  • fysiske etablerings-/forretningsadresse

  • e-mailadresse

  • CVR-nummer

  • tilhørsforhold til eventuelle godkendelses- og mærkningsordninger.

Speciel oplysningspligt for lovregulerede erhverv

Hvis din virksomhed leverer tjenesteydelser inden for et lovreguleret erhverv, fx som advokat, fysioterapeut eller læge, skal du desuden oplyse følgende på din hjemmeside:

• • De brancheorganisationer eller lignende, hvor virksomheden er registreret.

  • Erhvervsbetegnelsen og den medlemsstat, hvor den er givet. Fx skal en dansk advokat oplyse, at vedkommende er advokat og har en officiel tilladelse til at udøve advokatvirksomhed i Danmark.

  • Hvilke faglige regler, der gælder for det lovregulerede erhverv, fx at advokater er omfattet af reglerne om god advokatskik, med henvisning til, hvor man kan finde dem.

• Klar information om priser og reklamer

• • Du skal angive prisen for en vare eller tjenesteydelse klart og tydeligt, når du oplyser om en pris. Det skal også fremgå, om prisen er inklusive afgifter og leveringsomkostninger.

  • Du skal udforme og præsentere al kommerciel kommunikation, så det er tydeligt for forbrugerne, at der er tale om reklame, dvs. at du ønsker at sælge varer eller tjenesteydelser.

  • Det skal tydeligt fremgå, hvem der er afsender på reklamen.

  • Betingelser for deltagelse i konkurrencer og spil og benyttelse af reklametilbud, som fx rabatter, tilgift og gaver skal også være let tilgængelige og fremlagt klart og tydeligt.

• Let forståelig information i forbindelse med bestilling

Du skal tydeligt, klart og forståeligt inden en ordre afgives informere om:

• • de forskellige tekniske led, fx bestillingsproceduren, i forbindelse med kontraktens indgåelse

  • hvorvidt virksomheden opbevarer den indgåede kontrakt, og om den eventuelt er tilgængelig

  • de tekniske hjælpeværktøjer til at finde og rette indtastningsfejl

  • de sprog, kontrakten kan indgås på.

• Kundevenlige tekniske funktioner

Forbrugere skal have mulighed for at afgive en korrekt ordre, når de bestiller varer via din hjemmeside. Du skal derfor sørge for, at hjemmesidens funktioner er så kundevenlige, at det er muligt for dem at finde og rette indtastningsfejl, så de ikke kommer til at bestille varer, de ikke ønsker.

• • Du skal også stille kontraktbetingelser og generelle salgsbetingelser til rådighed på en sådan måde, at dine kunder har mulighed for at lagre eller kopiere dem.

  • Du skal uden unødig forsinkelse elektronisk bekræfte modtagelsen af en elektronisk ordre.

Undtagelse for e-handel mellem erhvervsdrivende

Virksomheder, der handler med hinanden online, kan indbyrdes aftale at fravige enkelte bestemmelser i e-handelsloven. Fx kan bestemmelsen om at give en elektronisk ordrebekræftelse afviges, hvis det er skrevet ind i salgsbetingelserne.

Særligt for handel via online markedspladser

Online markedspladser har en stigende rolle på markedet, og du bør derfor som e-handelsvirksomhed gøre dig tanker om fordele og ulemper ved at udbyde dine produkter på en online markedsplads.

Markedspladserne formidler typisk blot kontakten mellem sælger og køber. Selve aftalen om køb bliver indgået direkte mellem parterne. Normalt vil det være lovgivningen i det land, som virksomheden er etableret i, der vil være gældende for købsaftalen.

• Hvis du sælger via en online markedsplads

Vil du sælge dine varer via en online markedsplads, skal du være opmærksom på de betingelser, du som sælger indvilliger i, når du sælger via platformen. De vil fremgå af din kontrakt med udbyderen af platformen.

Du bør bl.a. være opmærksom på:

• • om platformen kræver et provenu for salg

  • hvilke parametre der har betydning for din rangering ved søgning på din produktkategori

  • hvordan du er stillet, hvis platformen ændrer sine vilkår og betingelser, fx i forbindelse med rangering

  • de betingelser, der gælder, hvis du sælger dine produkter andre steder, fx prisklausuler

  • om du har mulighed for at få adgang til data om fx dine købere

  • om data bliver videregivet til tredjepart.